Для оформления заказа Вам необходимо:

Внимание! По всем вопросам связаным с интернет-магазином обращаться в секцию 16 по телефону (812) 325-38-48

1. Выбрать интересующий Вас раздел и модель товара.

Посредством фильтров, сортировки и сравнения товаров сделать окончательный выбор и отправить товар/товары в корзину.

Шаг 1.

После того как Вы окончательно определились с товаром, (например Змеевик М - образный 600х400 водяной), необходимо положить товар в «корзину» т.е. кликнуть по ссылке «В корзину».

Шаг 2.

После этого появится серое окно, в котором будет написано что выбранный Вами товар добавлен в корзину.

Шаг 3.

После закрытия этого окна, Вы увидите что ссылка «Корзина» на главной панели стала активна, т.е. подсвечена красным цветом и в скобках прописано количество товаров.

Шаг 4.

Кликнув по ссылке «Корзина» Вы перейдете в свою корзину и увидите ее содержимое.

Шаг 5.

Если выбор сделан окончательно, Вам необходимо оформить заказ – для этого нажать на кнопку «Оформить заказ»

Шаг 6.

Далее, Вы заполняете форму заказа, обязательно оставляете контактный телефон по которому с Вами свяжется менеджер, e-mail, на который придет подтверждение заказа сформированное электронной системой (ответа от Вас не требует) и адрес доставки. Если необходимо, Вы можете оставить свои комментарии к заказу. После чего подтверждаете заказ, - нажав на кнопку «Подтвердить заказ».

Шаг 7.

Если все оформлено верно, то Ваш заказ принят.

Если Вы делаете покупку нескольких товаров из разных групп (например теплый пол, конвектор, полотенцесушитель) в корзине можно сделать перерасчет, а также добавить или удалить товары.

2. При оформлении заказа точно указать:

• Фамилию Имя Отчество получателя (получить товар можно только по предъявлению документа удостоверящего личность)

• Телефон, по которому с Вами свяжется оператор

• Электронная почта, куда придет подтверждение о заказе

• Адрес доставки

3. Внимательно ознакомиться с условиями доставки.

Доставка

После обработки поступившего заказа Вам позвонит наш оператор и согласует с Вами день и время доставки товара.

Доставка по Санкт-Петербургу осуществляется до парадной бесплатно при сумме заказа от 2000 рублей.
При сумме заказа до 2000 рублей стоимость доставки составляет 300 рублей.

Время доставки зависит от адреса доставки и маршрута курьера.
По просьбе клиента курьер предварительно (не менее, чем за 1 час) сообщает о прибытии.

Доставка осуществляется с 11.00 до 18.00 часов по вторникам и пятницам.
Время ожидания курьера на адресе не более 10 минут!

Если по каким-либо причинам Вы не можете принять курьера в согласованный с Вами день или время, убедительная просьба связаться со справочной службой по телефону (812) 325-38-48 и перенести время доставки, в противном случае, повторная доставка будет осуществляться за счет клиента.

Стоимость доставки по отдалённым районам Санкт-Петербурга и Ленинградской области Вы можете согласовать с менеджером интернет-магазина по телефону (812) 325-38-48.

Оплата товара осуществляется наличными деньгами по факту доставки.

После прибытия курьера Вам необходимо:

Произвести осмотр товара по внешнему виду и проверить комплектность.
Расписаться в накладной и в заявке на доставку, что является подтверждением того, что Вам доставили заказанный товар надлежащего качества, и у Вас нет претензий к внешнему виду и комплектации доставленного товара.
Получить и проверить комплект документов (находится внутри упаковки):

кассовый и товарный чеки (документ об оплате),
заполненный гарантийный талон (документ, удостоверяющий право на гарантийное обслуживание),
инструкция по установке и эксплуатации изделия.

В гарантийном талоне, который Вы получаете в комплекте документов, указаны:
срок гарантийного обслуживания,
адрес и телефон сервисного центра.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ст.26.1 Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Если у Вас возникли претензии к доставленному товару после его передачи Вам необходимо:

связаться в менеджером интернет-магазина по телефону (812) 325-38-48, подъехать по адресу Железноводская ул., д. 3, секция 16 и заполнить типовой бланк на возврат товара, в котором указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

По вопросам покупки через интернет-магазин вы можете связаться с менеджерами секции 16 по телефону (812) 325-38-48.

Время работы операторов интернет-магазина понедельник - пятница с 10.00 до 19.00.

Контроль качества обслуживания

Внимание! Если после оформления заявки на сайте прошло более 12 часов и с Вами не связались и по другим вопросам качества обслуживания, просим Вас обращаться по адресу: retail@teplovspb.ru.